We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via online@senseforliving.eu. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via online@senseforliving.eu.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via online@senseforliving.eu als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

Retourtermijn

Bij Sense For Living vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop.

Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na de retouraanmelding heb je vervolgens nogmaals 14 dagen om het artikel naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• Het artikel is ongebruikt en verkeert in originele staat.

• Het artikel is, indien van toepassing, voorzien van alle originele labels, kaartjes en accessoires.

• Het artikel wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.

• Het artikel gaat vergezeld van de aankoopbon of een ander geldig aankoopbewijs.

Je mag het artikel beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Meld jouw retour eerst aan via:

retouren@senseforliving.eu

Na ontvangst van jouw retouraanvraag ontvang je van ons de verdere retourinstructies.

Retouradres

Sense For Living B.V.
Grote Houtstraat 181
2011 SM Haarlem
Nederland

Retourzendingen die zonder voorafgaande retouraanmelding worden verzonden, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd artikel.

Je kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

• Zelf een vervoerder kiezen en het pakket retourneren.

• Een retourlabel aanvragen via Sense For Living. De kosten hiervan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

De retourkosten bedragen:

• Standaard artikelen: € 6,95

• Breekbare artikelen: € 19,99

• Grote vazen en overige grote breekbare artikelen: € 39,99

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Controleer jouw bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via retouren@senseforliving.eu.

Wij verzoeken je indien mogelijk duidelijke foto's van de schade of het verkeerde artikel mee te sturen. Hierdoor kunnen wij jouw melding sneller beoordelen en zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

In deze gevallen zijn de kosten voor retourzending uiteraard voor rekening van Sense For Living.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht of kunnen niet worden geretourneerd:

• Gepersonaliseerde of speciaal op bestelling gemaakte artikelen.

• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.

• Artikelen uit de Final Sale, definitieve uitverkoop of andere acties waarbij uitdrukkelijk is vermeld dat retourneren of omruilen niet mogelijk is.

• Artikelen die na ontvangst zijn beschadigd door onjuist gebruik.

• Artikelen die incompleet zijn geretourneerd.

Een ontbrekende of beschadigde originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van het herroepingsrecht, maar kan – indien hierdoor waardevermindering ontstaat – gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.

Final Sale

Artikelen uit de Final Sale of definitieve uitverkoop worden aangeboden met hoge kortingen en zijn definitief afgeprijsd.

Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij sprake is van een fabricagefout, transportschade of een verkeerd geleverd artikel.

Omruilen

Wil je een andere maat, kleur of een ander artikel ontvangen?

Retourneer het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure en plaats vervolgens eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.

Wettelijk herroepingsrecht

Ben je consument binnen de Europese Unie? Dan heb je volgens de Europese consumentenwetgeving het recht jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na jouw herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Dit wettelijke herroepingsrecht blijft volledig van toepassing, tenzij voor het betreffende artikel een wettelijke uitzondering geldt.

Terugbetaling

Na ontvangst van jouw retour controleren wij het artikel zorgvuldig.

Wanneer de retour is goedgekeurd, ontvang je het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is verzonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Afhankelijk van jouw bank of creditcardmaatschappij kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via retouren@senseforliving.eu.